「カスタマーハラスメントに対する基本方針」策定のお知らせ

平素より、株式会社 建吉組の事業活動にご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。

当社は、お客様、発注者、取引先、協力会社その他関係者の皆様からお寄せいただくご意見、ご要望、ご指摘および苦情を、工事品質、サービスならびに業務の改善につながる大切な声として真摯に受け止め、誠実かつ適切な対応に努めております。

一方で、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動は、従業員および協力会社の従業員等の人格や尊厳を傷つけ、安全で安心して働くことのできる就業環境を害するものです。

当社は、このような行為から従業員等を守ることも事業者としての重要な責務であると考え、2026年9月1日付で「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

本方針に基づき、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員個人に対応を任せることなく、会社として組織的かつ毅然と対応してまいります。特に悪質または緊急性の高い行為については、必要に応じて警察、弁護士その他の関係機関と連携し、法的措置を含めて対応する場合があります。

なお、正当なご意見、ご要望、ご指摘および苦情については、これまでと変わらず、事実関係を確認したうえで誠実かつ適切に対応してまいります。単に苦情や厳しいご意見が寄せられたことのみをもって、カスタマーハラスメントと判断するものではありません。

今後も、関係者の皆様との信頼関係を大切にし、工事品質およびサービスの向上、安全の確保ならびに適正かつ円滑な業務の遂行に努めてまいります。

皆様におかれましては、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。